VPNBQ 지원 센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만 입력하면 가입이 끝납니다. 가입은 페이지 오른쪽 위의 '로그인' 버튼 안에서 가입 탭으로 전환해 입력하면 됩니다. 가입 후에는 바로 사용자 패널로 이동해 구독 상태 확인, 클라이언트 다운로드, 티켓 제출을 이용할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호는 다른 사이트와 겹치지 않게 따로 설정하는 것을 권장합니다.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없습니다. 구독은 기기가 아니라 계정에 연결되므로 같은 계정으로 Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 동시에 접속할 수 있고, 두 번째 기기를 위해 따로 결제할 필요가 없습니다. 여러 기기가 동시에 접속하면 같은 트래픽 한도를 공유하므로 대용량 파일 전송이나 4K 영상을 함께 재생한다면 사용량이 몰리는 시간대를 피하는 것이 좋습니다.

아니요. 구독은 계정을 따라가므로 기기 교체, 재설치, 운영체제 업그레이드 모두 이미 구매한 요금제에 영향을 주지 않습니다. 새 기기에 해당 플랫폼의 클라이언트를 설치하고 같은 사용자 이름과 비밀번호로 로그인한 뒤 구독을 가져오면 그대로 사용할 수 있습니다. 더 이상 쓰지 않는 기기에서는 클라이언트에서 연결을 끊고 구독 설정을 삭제해 구독 링크가 남지 않도록 하는 것이 좋습니다.

구독 링크는 사용자 패널에서 받을 수 있습니다. 로그인 후 개요 또는 다운로드 영역에서 현재 계정의 구독 주소를 복사해 클라이언트에 붙여 넣으면 노선이 가져와집니다. 클라이언트에서 구독 갱신 실패가 뜨면 패널로 돌아가 링크를 다시 복사한 뒤 가져오세요. 흔한 원인은 복사 과정에서 글자가 빠지거나 메신저가 링크를 잘라내는 경우입니다. 구독 링크는 계정 자격 증명과 같으니 공개 그룹이나 포럼에 올리지 마세요.

페이지 오른쪽 위의 '로그인' 버튼은 항상 표시되며, 누르면 사용자 패널 로그인 페이지로 이동합니다. 비밀번호를 잊었다면 로그인 페이지에 마련된 비밀번호 재설정 메뉴로 초기화하세요. 가입에 이메일 주소가 필요 없기 때문에 재설정 과정에서 메일을 받을 필요가 없으며, 페이지 안내에 따라 진행하면 됩니다. 재설정이 잘 되지 않으면 패널에서 티켓을 열고 사용자 이름과 대략적인 가입 시점을 알려주세요.

순서대로 확인하세요. 첫째, 기기의 시스템 시간이 네트워크 시간과 동기화되어 있는지 확인합니다. 시간 오차가 크면 인증서 검증이 실패할 수 있습니다. 둘째, 클라이언트에서 같은 지역의 다른 노선으로 바꿔 다시 연결합니다. 셋째, 연결 모드나 프로토콜을 바꿔 다시 시도합니다. 넷째, 클라이언트와 브라우저를 완전히 종료한 뒤 다시 실행합니다. 다섯째, 로컬 보안 프로그램이나 방화벽이 클라이언트의 가상 네트워크 어댑터를 차단하고 있지 않은지 확인합니다. 대부분은 첫 두 단계에서 해결됩니다.

일부 앱은 시스템 프록시를 우회하거나 별도의 DNS와 QUIC 채널을 사용합니다. 해결 방법은 두 가지입니다. 하나는 클라이언트를 전역 모드로 전환해 모든 트래픽이 노선을 거치게 하는 것이고, 다른 하나는 규칙 모드에서 해당 앱의 프로세스나 도메인을 프록시 목록에 추가하는 것입니다. 앱 안에 별도의 네트워크 설정이 있다면 그것도 함께 확인해 로컬 직결로 고정되어 있지 않은지 봐야 합니다.

iOS의 시스템 동작 방식 때문입니다. 클라이언트가 네트워크를 제어하려면 시스템에 VPN 구성을 등록해야 합니다. 처음 연결할 때 확인 창이 뜨면 허용을 누르면 됩니다. 실수로 허용하지 않았다면 '설정'의 일반 및 VPN 관련 항목에서 다시 허용하거나, 클라이언트에서 연결을 다시 시도해 팝업을 띄우면 됩니다. 허용이 끝나면 시스템 상태 표시줄에 VPN 아이콘이 나타나 구성이 적용되었음을 알 수 있습니다.

먼저 설치 파일이 사용자 패널의 다운로드 영역에서 받은 것인지 확인한 뒤 플랫폼별로 처리하세요. Windows에서는 설치 프로그램을 관리자 권한으로 실행하고, 가상 네트워크 어댑터 설치 실패가 뜨면 드라이버 설치를 막을 수 있는 보안 프로그램을 잠시 끄고 다시 시도합니다. macOS에서는 시스템 설정에서 해당 앱의 네트워크 확장 로드를 허용해야 합니다. Android에서는 시스템 버전이 클라이언트 요구 사항을 충족하는지 확인하고 해당 출처의 앱 설치를 허용합니다. Linux에서는 다운로드 영역에 안내된 설치 방법대로 의존 패키지를 채웁니다. 그래도 실패하면 티켓에 시스템 버전과 오류 화면 캡처를 첨부해 주세요.

트래픽이 전부 노선으로 넘어가면서 내부 네트워크 주소까지 노선을 타기 때문입니다. 해결 방법은 클라이언트에서 LAN 직결 또는 로컬 네트워크 예외를 켜서 내부 대역이 노선을 거치지 않게 하거나, 연결 모드를 규칙 모드로 되돌리는 것입니다. 규칙 모드에서는 내부 네트워크와 국내 주소가 기본적으로 직결됩니다. 전환 후 한 번 다시 연결하고 프린터와 화면 미러링이 복구되었는지 확인하세요.

저녁 시간대의 병목은 보통 로컬 인터넷 회선의 출구 구간과 국제 구간의 혼잡에서 발생합니다. 우선 같은 지역의 IEPL 전용 노선 입구를 선택하세요. 전용 노선은 독립된 경로를 사용해 공용 출구 혼잡의 영향을 덜 받습니다. 다음으로 같은 지역 안에서 다른 노선으로 바꿔 다시 측정해 보세요. 160+개 노선 가운데 같은 지역에 보통 여러 개가 있습니다. 그다음 다른 기기가 대역폭을 차지하고 있지 않은지 확인합니다. 특정 앱만 느리다면 그 앱 자체의 속도 제한 정책을 먼저 확인하세요.

직결 노선은 로컬 출구에서 목표 지역으로 바로 연결되어 경로가 가장 짧고, 지연에 민감한 웹 브라우징과 메신저에 적합합니다. 중계 노선은 중계 노드를 거쳐 전달되며 일부 혼잡 구간을 피해 저녁 시간대에 더 안정적입니다. IEPL 전용 노선은 독립된 경로를 사용해 대역폭과 안정성이 가장 뛰어나며 4K 영상, 대용량 파일 전송, 장시간 회의에 적합합니다. 일상적으로는 전용이나 중계를 기본으로 선택하고, 특정 지역이 필요할 때 해당 지역의 직결로 바꾸는 것을 권장합니다.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없지만 같은 계정의 트래픽 한도는 공유되며, 전체 대역폭도 로컬 인터넷 회선 출구의 한계를 받습니다. 여러 기기에서 동시에 4K 영상을 보거나 대용량 파일을 전송하면 기기당 속도는 떨어집니다. 실제 사용에서는 오래 걸리는 다운로드를 한산한 시간대로 옮기고, 영상 기기는 전용 노선을, 나머지 기기는 중계 노선을 쓰면 전체적인 체감이 더 균형 잡힙니다.

먼저 노선 지역과 콘텐츠 지역이 일치하는지 확인하세요. 지역이 다르면 국제 구간을 더 거치게 됩니다. 그다음 해당 지역의 전용 입구로 바꾸고, 클라이언트의 연결 정보에서 현재 출구 지역이 맞는지 확인합니다. 재생기 쪽 설정도 영향을 줍니다. 화질을 자동에서 고정 단계로 바꿔 비트레이트가 계속 올라가는 것을 막고, 대역폭을 차지하는 다른 탭을 닫으세요. 특정 플랫폼만 끊기고 다른 플랫폼은 정상이라면 그 플랫폼의 지역 구분 정책 문제일 가능성이 큽니다.

속도는 세 구간으로 나뉩니다. 로컬 인터넷 회선에서 출구까지, 출구에서 목표 지역까지, 목표 지역에서 콘텐츠 서버까지입니다. 거리가 멀고 경유하는 라우팅 홉이 많을수록 지연과 패킷 손실 가능성이 커집니다. 그래서 같은 회선으로도 아시아 노선이 유럽이나 미주 노선보다 보통 빠릅니다. 노선 선택의 기본 원칙은 가까운 입구를 쓰는 것입니다. 어느 지역의 콘텐츠를 이용할지 정하고 그 지역의 입구를 고르세요.

현재 알리페이, 위챗페이, USDT 세 가지를 지원합니다. 주문 후 결제 페이지에서 해당 수단을 선택하고 안내에 따라 결제하면 됩니다. 결제가 끝나면 주문 상태가 사용자 패널의 주문 영역에 반영됩니다. 세 수단의 입금 속도는 각각 다르며 결제 채널의 실제 처리 시간을 기준으로 합니다.

월 구독은 주기마다 트래픽을 제공합니다. ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB이며 트래픽은 개통일 기준으로 매달 초기화되어 매일 사용하는 경우에 적합합니다. 트래픽 패키지는 총량 기준으로 과금됩니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 총량을 다 쓰면 종료되고 유효기간은 없어 사용량이 일정하지 않거나 가끔만 쓰는 경우에 적합합니다.

중간에 업그레이드할 때는 차액을 남은 일수로 환산하며, 요금제를 처음부터 다시 구매할 필요가 없습니다. 사용자 패널의 요금제 영역에서 더 높은 등급을 선택해 주문하면 시스템이 현재 구독의 남은 기간을 기준으로 차액을 계산합니다. 얼마를 더 내야 하는지 확실하지 않다면 패널에서 현재 구독 만료일을 먼저 확인한 뒤 어느 등급으로 올릴지 정하세요.

VPNBQ는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 신청 방법은 사용자 패널에 로그인해 티켓 영역에서 환불 티켓을 제출하고 주문 번호와 사유를 적으면 됩니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리 속도에 따라 달라지며 알리페이, 위챗페이, USDT의 처리 속도가 각각 다르므로 채널의 실제 처리를 기준으로 합니다.

아니요. 트래픽 패키지는 다 쓸 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. 구매한 용량은 다 사용할 때까지 계정에 남아 있습니다. 월 구독의 트래픽은 개통일 기준으로 매달 초기화되며 해당 월의 한도를 기준으로 합니다. 특정 기간에 사용량이 확실히 늘어난다면 트래픽 패키지를 하나 추가로 구매해 보완할 수 있습니다.