VPNBQ サポートセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードの2ステップで登録が完了します。登録の入口はページ右上の「ログイン」ボタンの中にあり、登録タブに切り替えて入力するだけです。登録後はそのままユーザーパネルに入り、サブスクの状態確認、クライアントの入手、チケットの送信ができます。ユーザー名とパスワードはこのサービス専用に設定し、他のサイトと同じものを使い回さないことをおすすめします。

同時接続できる台数に制限はありません。サブスクはデバイスではなくアカウントに紐づくため、同じアカウントで Windows、macOS、iOS、Android、Linux を同時に接続でき、追加のデバイスのために購入する必要はありません。複数台を同時にオンラインにすると通信量の枠を共有します。大きなファイル転送や 4K 動画を同時に流す場合は、負荷の高い時間帯をずらすことをおすすめします。

必要ありません。サブスクはアカウントに紐づくため、機種変更、再インストール、OS のアップグレード後も購入済みのプランはそのまま使えます。新しいデバイスに該当プラットフォームのクライアントをインストールし、同じユーザー名とパスワードでログインしてサブスクを読み込めば、そのまま利用を続けられます。使わなくなった旧デバイスでは、クライアントの接続を切断してサブスク設定を削除しておくことをおすすめします。使わない端末にサブスク URL が残り続けるのを防げます。

サブスク URL はユーザーパネルで取得します。ログイン後に概要またはダウンロードのエリアへ進み、現在のアカウントのサブスク URL をコピーしてクライアントに貼り付けると、回線を読み込めます。クライアントでサブスクの更新に失敗する場合は、まずパネルに戻って URL をもう一度コピーしてから読み込んでください。コピー時に文字が欠けた、チャットツールで URL が途中で切れた、というのがよくある原因です。サブスク URL はアカウントの認証情報と同じ扱いです。公開グループや掲示板には投稿しないでください。

ページ右上の「ログイン」ボタンは常に表示されていて、クリックするとユーザーパネルのログインページが開きます。パスワードを忘れた場合は、ログインページにあるパスワード再設定の入口からリセットしてください。登録にメールアドレスは不要なため、再設定はメールの受信に依存しません。画面の案内に沿って操作してください。再設定で問題が起きた場合は、パネル内からチケットを送信し、ユーザー名とおおよその登録時期を伝えてください。

順番に確認してください。1つ目、デバイスのシステム時刻がネットワーク時刻と同期しているかを確認します。時刻のずれが大きいと証明書の検証に失敗します。2つ目、クライアントで同じ地域の別の回線に切り替えて再接続します。3つ目、接続モードやプロトコルを切り替えて試します。4つ目、クライアントとブラウザを終了して開き直します。5つ目、ローカルのセキュリティソフトやファイアウォールがクライアントの仮想ネットワークアダプタを遮断していないか確認します。多くの場合は最初の2つで復旧します。

一部のアプリはシステムプロキシを迂回したり、独自の DNS や QUIC チャネルを使ったりします。対処法は2つあります。1つはクライアントをグローバルモードに切り替え、すべての通信を回線経由にすること。もう1つはルールモードで、そのアプリのプロセスやドメインをプロキシ対象のリストに追加することです。アプリ内に独自のネットワーク設定がある場合は、そちらも合わせて確認し、ローカル直結続が強制されていないことを確かめてください。

これは iOS の仕組みです。クライアントがネットワークを引き受けるには、システムに VPN 構成を登録する必要があります。初回接続時に確認ダイアログが表示されるので、「許可」をタップしてください。誤って「許可しない」を選んだ場合は、「設定」の一般や VPN 関連の項目で再度許可するか、クライアントからもう一度接続を開始してダイアログを表示させます。許可が完了すると、ステータスバーに VPN の表示が出て、構成が有効になったことがわかります。

まずインストールパッケージがユーザーパネルのダウンロードエリアのものか確認し、その後はプラットフォームごとに対処します。Windows ではインストーラーを管理者として実行し、仮想ネットワークアダプタのインストールに失敗するという表示が出たら、ドライバのインストールを遮断している可能性のあるセキュリティソフトをいったん終了して再試行します。macOS ではシステム設定で該当アプリのネットワーク拡張の読み込みを許可する必要があります。Android ではシステムのバージョンがクライアントの要件を満たしているか確認し、この提供元からのアプリのインストールを許可してください。Linux ではダウンロードエリアのインストール手順に従って依存パッケージを揃えます。それでも失敗する場合は、チケットに OS のバージョンとエラー画面のスクリーンショットを添付してください。

これは通信がすべて引き受けられ、LAN のアドレスまで回線を通ってしまうために起こります。対処法は、クライアントで LAN 直結続またはローカルネットワークの例外を有効にし、プライベートネットワークのアドレスを回線経由にしないようにします。または接続モードをルールモードに戻します。ルールモードでは LAN と日本国内のアドレスは既定で直結続になります。切り替えたあと一度再接続し、プリンターやミラーリングが復旧するか確認してください。

夜間ピーク時のボトルネックは、多くの場合、自宅回線の出口と国際回線の混雑区間にあります。おすすめは、まず同じ地域の IEPL 専用回線の入口を選ぶことです。専用回線は独立したチャネルを通るため、公共の出口の混雑の影響を受けにくくなります。次に、同じ地域内で別の回線に切り替えて再計測してください。160+ の回線があり、同じ地域でも通常は複数から選べます。さらに、他のデバイスが帯域を占有していないか確認します。特定のアプリだけ遅い場合は、そのアプリ自体の速度制限設定を先に疑ってください。

直結続の回線は自宅の出口から目的の地域へ直接つなぐため経路が最短で、遅延に敏感な Web 閲覧やメッセージアプリに向いています。中継回線は中継ノードを経由して転送し、混雑区間の一部を回避するため夜間ピーク時により安定します。IEPL 専用回線は独立したチャネルを通り、帯域と安定性が最も高く、4K 動画、大容量ファイル転送、長時間の会議に向いています。普段は専用回線か中継を選び、特定の地域が必要なときにその地域の直結続へ切り替えるのがおすすめです。

同時接続できる台数に制限はありませんが、同じアカウントの通信量の枠は共有で、全体の帯域は自宅回線の出口にも制限されます。複数台で同時に 4K 動画や大容量ファイル転送を行うと、端末ごとの速度は下がります。実際の使い方としては、長時間のダウンロードはピーク外の時間帯に回し、動画を見る端末は専用回線、それ以外の端末は中継回線にすると、全体の体験がより均等になります。

まず回線の地域とコンテンツの地域が一致しているか確認してください。地域をまたぐと国際回線を余分に経由します。次にその地域の専用回線の入口に切り替えます。その後、クライアントの接続情報で現在の出口地域が正しいか確認します。プレーヤー側も影響します。画質を自動から固定に変えてビットレートの上下を防ぎ、帯域を占有している他のタブを閉じてください。特定のプラットフォームだけカクつき、他は正常な場合は、そのプラットフォームの地域判定の仕組みが原因であることが多いです。

速度は3つの区間で決まります。自宅回線から出口まで、出口から目的の地域まで、目的の地域からコンテンツサーバーまでです。距離が遠いほど、経由するルートのホップ数が多いほど、遅延やパケットロスの可能性が高くなります。そのため同じ自宅回線でも、アジアの回線はヨーロッパやアメリカの回線より速いのが普通です。回線選びの基本は近くに接続することです。見たいコンテンツの地域に合わせて、その地域の入口を選んでください。

現在は Alipay、WeChat Pay、USDT の3種類に対応しています。注文後、支払いページで該当する方法を選び、画面の案内に沿って支払いを完了してください。支払い完了後、注文ステータスはユーザーパネルの注文エリアで更新されます。3つの方法で反映のタイミングは異なるため、各決済チャネルの実際の処理時間が基準になります。

月額サブスクは期間ごとに通信量を提供します。¥9.9/月は 60GB、¥18/月は 250GB、¥28/月は 500GB で、通信量は開通日ごとに毎月リセットされ、毎日使う用途に向いています。トラフィックパックは総量課金です。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB で、使い切るまで有効、期限はありません。利用量が不安定な方やときどきだけ使いたい方に向いています。

途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数分に換算され、プラン全体を買い直す必要はありません。ユーザーパネルのプランエリアで上位のプランを選んで注文すると、システムが現在のサブスクの残り期間に応じて差額を計算します。いくら追加になるか分からない場合は、まずパネルで現在のサブスクの有効期限を確認してから、どのプランに上げるか決めるとよいです。

VPNBQ は 14 日間の無条件返金に対応しています。申請方法は、ユーザーパネルにログインし、チケットエリアから返金チケットを送信して、注文番号と申請理由を記載するだけです。着金までの時間は決済チャネルの処理速度によります。Alipay、WeChat Pay、USDT で処理のタイミングは異なるため、各チャネルの実際の処理が基準になります。

いいえ。トラフィックパックは使い切るまで有効で、期限はありません。購入後は残量がアカウントに保持され、使い切るまで残ります。月額サブスクの通信量は開通日ごとに毎月リセットされ、その月の枠が適用されます。一時的に利用量が増える場合は、トラフィックパックを追加で購入して補うことができます。